Domande frequenti
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Account
Per creare il tuo account clicca su « Accesso », poi clicca su « Iscriviti », compila il modulo e convalida. Per poter accedere ai nostri servizi, è necessario confermare l’indirizzo email del proprio account. È facile: quando si riceve l’email di verifica, tutto quello che si deve fare è aprire l’email e cliccare sul link.
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Se hai dimenticato la tua password, dovrai resettarla. Il processo di reimpostazione della password comprende i seguenti passaggi:
- - Clicca sul link « Password dimenticata » nella pagina di login.
- - Nella pagina Password dimenticata inserisci il tuo indirizzo email e convalida.
- - Un messaggio contenente un link per reimpostare la password sarà inviato al tuo indirizzo email.
- - Clicca o tocca il link temporaneo nell’email per reimpostare la tua password.
- - Una volta creata con successo una nuova password, è necessario effettuare l’accesso con la nuova password.
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Migliori pratiche
Per aiutarci a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, cerca di fornire il maggior numero possibile di dettagli nella tua prima richiesta di assistenza. Qui ci sono alcune cose da considerare quando si apre il ticket di assistenza WordPress:
- - Quando hai notato per la prima volta il problema?
- - Il tuo problema si verifica in un solo browser o in tutti?
- - Hai installato nuovi plugin?
- - Hai cambiato il tema o hai apportato modifiche al design?
- - Hai fatto qualche aggiornamento di recente?
- - Il problema può essere riprodotto su più dispositivi?
- - Hai un messaggio di errore specifico?
- - Hai installato un plugin per il caching?
- - …
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Non ti chiederemo mai di fornirci dati sensibili come i tuoi dati di accesso, le password e le informazioni di pagamento via email.
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Il modo migliore per fornirci in modo sicuro le tue credenziali di accesso a WordPress (amministrazione WP e FTP) è tramite il tuo account.
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Proteggiamo i dati che ci affidate attraverso una forte sicurezza e crittografia e solo poche persone autorizzate possono accedervi. Quindi, sì, i tuoi dati sono al sicuro con noi.
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Dato che ci sono più di 50000 plugin, non li conosciamo tutti. A volte abbiamo bisogno di più tempo per darti una risposta precisa.
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Fatturazione
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard e American Express), PayPal e bonifico SEPA.
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Applichiamo l’IVA per i prodotti e i servizi acquistati dai nostri clienti in alcuni paesi. Per essere sicuri di pagare l’IVA corretta, accedi al tuo account e controlla che i tuoi dati di fatturazione siano aggiornati. Se applicabile, l’aliquota IVA applicata è l’aliquota IVA standard francese del 20%.
Queste informazioni sono state utili?
I clienti dell’area UE che ci forniscono un numero di partita IVA valido non pagheranno l’IVA applicabile. Potrà inserire il tuo numero di partita IVA nella pagina delle Informazioni sulla fatturazione.
Se hai dimenticato di inserire il tuo numero di partita IVA, non sarà possibile ricevere il rimborso.
Se hai dimenticato di inserire il tuo numero di partita IVA, non sarà possibile ricevere il rimborso.
Preavviso: Se le nostre regole di convalida non accettano un numero di partita IVA che tu ritieni valido, contattaci.
I clienti al di fuori dell’area UE non sono soggetti all’IVA.Queste informazioni sono state utili?
I clienti dell’area UE che ci forniscono un numero di partita IVA valido non pagheranno l’IVA applicabile. I clienti al di fuori dell’area UE non sono soggetti all’IVA.
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SEPA è l’acronimo di Single European Payments Area (area unica dei pagamenti) Il bonifico SEPA è un pagamento elettronico in euro da un conto bancario a un altro.
Queste informazioni sono state utili?
Di norma, il tempo di esecuzione di un bonifico SEPA è al massimo di un giorno lavorativo dal momento in cui l’ordine di bonifico viene ricevuto dalla banca del mittente.
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Ottieni assistenza
Ci sono due modi principali per ottenere assistenza in caso di problemi e domande.
- - Per risolvere i problemi, è meglio aprire un ticket.
- - Per domande, puoi chattare con un agente o aprire un ticket.
Queste informazioni sono state utili?
La nostra assistenza viene addebitata utilizzando crediti prepagati (da 49,00 € IVA escl.). Ogni volta che invierai un ticket di assistenza, saprai quanti crediti prepagati ti saranno richiesti per la tua richiesta / problema / compito.
Queste informazioni sono state utili?
Più crediti prepagati si acquistano, più si ottiene uno sconto sul volume. Quindi, se pensi che avrai bisogno di un’assistenza regolare, ti consigliamo di acquistare crediti prepagati in anticipo per risparmiare. Inoltre, tutti i nostri abbonati alla manutenzione ricevono uno sconto del 10% sull' assistenza.
Preavviso: I crediti di assistenza prepagati acquistati non sono rimborsabili ma non scadono nel tempo.
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I principali giorni festivi in Francia sono :
- - 1 gennaio
- - Lunedì di Pasqua
- - 1 maggio
- - 8 maggio
- - Ascensione Giovedi
- - Lunedì di Pentecoste
- - 14 luglio
- - 15 agosto
- - 1 novembre
- - 11 novembre
- - 25 dicembre
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Assistenza via Chat in tempo reale
Per accedere all’assistenza via Chat in tempo reale è necessario creare un account. Tuttavia, la nostra assistenza via Chat è riservata in primo luogo ai nostri abbonati di manutenzione. Se non sei ancora iscritto alla manutenzione, puoi provare, ma… entro certi limiti!
Queste informazioni sono state utili?
L’assistenza via Chat en tempo reale è attualmente disponibile in italiano*, inglese, francese, greco* e spagnolo* (* a seconda della disponibilità degli agenti).
Queste informazioni sono state utili?
Clicca sul pulsante « Chat » per chattare con un agente.Scrivi la tua domanda nel riquadro sotto « Come possiamo aiutarti? » e poi premi « Invia » per iniziare la sessione di chat. La Chat è disponibile 24 ore su 24. Quando i nostri agenti non sono disponibili, puoi comunque inviare loro dei messaggi, ai quali risponderanno non appena torneranno online.



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Il pulsante Chat di gruppo permette di inviare messaggi che possono essere letti da tutti i nostri agenti.
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Piani & Prezzi
Si tratta di un servizio in abbonamento, che fornisce servizi e assistenza per la manutenzione del tuo sito WordPress e la risoluzione dei relativi problemi che possono sorgere in qualsiasi momento.
Preavviso: Tutti i piani sono basati su abbonamento e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione.
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I nostri piani di manutenzione WordPress sono impostati per un sito web con una sola lingua, ma è possibile aggiungere tutti i piani che si desidera. Tuttavia, si prega di utilizzare indirizzi email diversi quando ci si iscrive a piani diversi. Consultaci se vuoi un’offerta speciale per il raggruppamento di più siti web.
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Il tuo sito web richiede un piano personalizzato se dispone di funzionalità avanzate come diverse lingue, il plugin WooCommerce e/o plugin per l’iscrizione.
Queste informazioni sono state utili?
Sì, supportiamo il plugin WooCommerce, ma con un piano personalizzato.
Queste informazioni sono state utili?
I piani annuali sono fatturati come pagamento unico una volta all’anno. I piani mensili sono fatturati ogni mese alla data di sottoscrizione.
Queste informazioni sono state utili?
Per esigenze ad hoc, è possibile acquistare crediti di assistenza prepagati. In qualità di abbonato di manutenzione ricevete uno sconto di 10%. Per esigenze più importanti, ti invitiamo a contattarci per studiare insieme l’opportunità di stipulare un contratto di assistenza specifico.
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Non pretendiamo di essere esperti SEO, tuttavia faremo in modo che il tuo sito rispetti le principali basi SEO.
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Una volta che ti sei iscritto al piano più sensato per il tuo sito web, riceverai un’email di benvenuto con le linee guida su come fornirci in modo sicuro le tue credenziali di accesso (amministrazione WP e FTP). Il tuo piano sarà quindi implementato entro 8 ore lavorative.
Queste informazioni sono state utili?
Sì. Il nostro operatore di servizi di pagamento ti addebiterà mensilmente o annualmente (a seconda del ciclo che hai scelto), a condizione che non annulli l’abbonamento.
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Tickets di assistenza
L’invio di un ticket di assistenza WordPress è facile e richiede solo pochi secondi dopo aver redatto correttamente la tua richiesta.
Queste informazioni sono state utili?
No, non è necessario un account per inviare un ticket di assistenza. Tuttavia, è necessario un account per:
- - forniscici le tue credenziali di accesso WordPress
- - acquistare crediti di assistenza prepagati per risolvere il tuo problema
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L’acquisto di crediti di assistenza prepagati è facile e richiede solo un minuto. Accedi al tuo account. Se non hai un account, vedi Come creare un account. Clicca su 'Crediti Prepagati' nel menu verticale. Selezionare il credito prepagato che si desidera acquistare, quindi selezionare il metodo di pagamento. Questo importo verrà poi aggiunto automaticamente al tuo saldo del credito prepagato.
Preavviso: Se non hai compilato i dati di fatturazione, non puoi acquistare crediti prepagati.
Queste informazioni sono state utili?
Se hai bisogno di fornirci ulteriori informazioni e / o rispondere, puoi farlo cliccando sul pulsante 'Aggiungi risposta' nella pagina stato del ticket.
Queste informazioni sono state utili?
Accettiamo un solo allegato per ogni ticket / richiesta. Quindi, se non hai fornito un allegato al momento della creazione del tuo ticket, puoi aggiungerne uno cliccando sul pulsante 'Aggiungi risposta' nella pagina di stato del ticket. Se hai davvero bisogno di inviarci diversi allegati, ti suggeriremo una soluzione.
Queste informazioni sono state utili?
Ci sono cinque valori per lo stato:
- Aperto
- Aperto significa che abbiamo ricevuto la tua richiesta, ma che non è ancora stata esaminata.
- Pendente
- Pendente significa che le domande di seguito sono in attesa di una risposta.
- In attesa
- In attesa significa che la tua richiesta è in attesa di una risposta da parte di terzi.
- Risolto
- Risolto significa che la tua richiesta è stata risolta.
- Chiuso
- Chiuso significa che il ticket è stato chiuso e non può essere riaperto.
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Restyling di siti web
Dipende… Da cosa? La dimensione del progetto e la tua capacità di consegnare i contenuti in modo tempestivo.
Queste informazioni sono state utili?
Dipende… Da cosa? Su diversi fattori, come le dimensioni, la funzionalità, il design, l’integrazione, il contenuto, il…
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Assistenza WordPress
Hai domande su WordPress,
abbiamo alcune risposte su WordPress.
Sia che tu abbia un problema con il tuo sito WordPress o che tu abbia solo bisogno di apportare alcune modifiche.
Manutenzione WordPress
Il tuo sito WordPress è aggiornato,
e regolarmente eseguito il backup?
Se no… Hai un’ idea di quanto possano diventare terribili le tue giornate?
Restyling di siti web
Migliorate l’esperienza utente del tuo sito web.
Sii reattivo e mobile
Date al tuo sito web una nuova vita.