Domande frequenti

Se hai dimenticato la tua password, dovrai resettarla. Il processo di reimpostazione della password comprende i seguenti passaggi:

• - Clicca sul link « Password dimenticata » nella pagina di login.
• - Nella pagina Password dimenticata inserisci il tuo indirizzo email e convalida.
• - Un messaggio contenente un link per reimpostare la password sarà inviato al tuo indirizzo email.
• - Clicca o tocca il link temporaneo nell’email per reimpostare la tua password.
• - Una volta creata con successo una nuova password, è necessario effettuare l’accesso con la nuova password.

Per modificare la password, l’unico modo è utilizzare i passi della password dimenticata.

Non ti chiederemo mai di fornirci dati sensibili come i tuoi dati di accesso, le password e le informazioni di pagamento via email.

Il modo migliore per fornirci in modo sicuro le tue credenziali di accesso a WordPress (amministrazione WP e FTP) è tramite il tuo account.

Proteggiamo i dati che ci affidate attraverso una forte sicurezza e crittografia e solo poche persone autorizzate possono accedervi. Quindi, sì, i tuoi dati sono al sicuro con noi.

Dato che ci sono più di 50000 plugin, non li conosciamo tutti. A volte abbiamo bisogno di più tempo per darti una risposta precisa.

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard e American Express), PayPal e bonifico SEPA.

Applichiamo l’IVA per i prodotti e i servizi acquistati dai nostri clienti in alcuni paesi. Per essere sicuri di pagare l’IVA corretta, accedi al tuo account e controlla che i tuoi dati di fatturazione siano aggiornati. Se applicabile, l’aliquota IVA applicata è l’aliquota IVA standard francese del 20%.

I clienti dell’area UE che ci forniscono un numero di partita IVA valido non pagheranno l’IVA applicabile. Potrà inserire il tuo numero di partita IVA nella pagina delle Informazioni sulla fatturazione.
Se hai dimenticato di inserire il tuo numero di partita IVA, non sarà possibile ricevere il rimborso.I clienti al di fuori dell’area UE non sono soggetti all’IVA.

I clienti dell’area UE che ci forniscono un numero di partita IVA valido non pagheranno l’IVA applicabile. I clienti al di fuori dell’area UE non sono soggetti all’IVA.

SEPA è l’acronimo di Single European Payments Area (area unica dei pagamenti) Il bonifico SEPA è un pagamento elettronico in euro da un conto bancario a un altro.

Di norma, il tempo di esecuzione di un bonifico SEPA è al massimo di un giorno lavorativo dal momento in cui l’ordine di bonifico viene ricevuto dalla banca del mittente.

L’assistenza via Chat en tempo reale è attualmente disponibile in italiano*, inglese, francese, greco* e spagnolo* (* a seconda della disponibilità degli agenti).

Clicca sul pulsante « Chat » per chattare con un agente.Scrivi la tua domanda nel riquadro sotto « Come possiamo aiutarti? » e poi premi « Invia » per iniziare la sessione di chat. La Chat è disponibile 24 ore su 24. Quando i nostri agenti non sono disponibili, puoi comunque inviare loro dei messaggi, ai quali risponderanno non appena torneranno online.

Il pulsante Chat di gruppo permette di inviare messaggi che possono essere letti da tutti i nostri agenti.

Si tratta di un servizio in abbonamento, che fornisce servizi e assistenza per la manutenzione del tuo sito WordPress e la risoluzione dei relativi problemi che possono sorgere in qualsiasi momento.

I nostri piani di manutenzione WordPress sono impostati per un sito web con una sola lingua, ma è possibile aggiungere tutti i piani che si desidera. Tuttavia, si prega di utilizzare indirizzi email diversi quando ci si iscrive a piani diversi. Consultaci se vuoi un’offerta speciale per il raggruppamento di più siti web.

Il tuo sito web richiede un piano personalizzato se dispone di funzionalità avanzate come diverse lingue, il plugin WooCommerce e/o plugin per l’iscrizione.

Sì, supportiamo il plugin WooCommerce, ma con un piano personalizzato.

I piani annuali sono fatturati come pagamento unico una volta all’anno. I piani mensili sono fatturati ogni mese alla data di sottoscrizione.

Per esigenze ad hoc, è possibile acquistare crediti di assistenza prepagati. In qualità di abbonato di manutenzione ricevete uno sconto di 10%. Per esigenze più importanti, ti invitiamo a contattarci per studiare insieme l’opportunità di stipulare un contratto di assistenza specifico.

Non pretendiamo di essere esperti SEO, tuttavia faremo in modo che il tuo sito rispetti le principali basi SEO.

Una volta che ti sei iscritto al piano più sensato per il tuo sito web, riceverai un’email di benvenuto con le linee guida su come fornirci in modo sicuro le tue credenziali di accesso (amministrazione WP e FTP). Il tuo piano sarà quindi implementato entro 8 ore lavorative.

Sì. Il nostro operatore di servizi di pagamento ti addebiterà mensilmente o annualmente (a seconda del ciclo che hai scelto), a condizione che non annulli l’abbonamento.

L’invio di un ticket di assistenza WordPress è facile e richiede solo pochi secondi dopo aver redatto correttamente la tua richiesta.

No, non è necessario un account per inviare un ticket di assistenza. Tuttavia, è necessario un account per:

• - forniscici le tue credenziali di accesso WordPress
• - acquistare crediti di assistenza prepagati per risolvere il tuo problema

L’acquisto di crediti di assistenza prepagati è facile e richiede solo un minuto. Accedi al tuo account. Se non hai un account, vedi Come creare un account. Clicca su 'Crediti Prepagati' nel menu verticale. Selezionare il credito prepagato che si desidera acquistare, quindi selezionare il metodo di pagamento. Questo importo verrà poi aggiunto automaticamente al tuo saldo del credito prepagato.

Se hai bisogno di fornirci ulteriori informazioni e / o rispondere, puoi farlo cliccando sul pulsante 'Aggiungi risposta' nella pagina stato del ticket.

Accettiamo un solo allegato per ogni ticket / richiesta. Quindi, se non hai fornito un allegato al momento della creazione del tuo ticket, puoi aggiungerne uno cliccando sul pulsante 'Aggiungi risposta' nella pagina di stato del ticket. Se hai davvero bisogno di inviarci diversi allegati, ti suggeriremo una soluzione.

Ci sono cinque valori per lo stato:

Aperto

Aperto significa che abbiamo ricevuto la tua richiesta, ma che non è ancora stata esaminata.

Pendente

Pendente significa che le domande di seguito sono in attesa di una risposta.

In attesa

In attesa significa che la tua richiesta è in attesa di una risposta da parte di terzi.

Risolto

Risolto significa che la tua richiesta è stata risolta.

Chiuso

Chiuso significa che il ticket è stato chiuso e non può essere riaperto.

Dipende… Da cosa? La dimensione del progetto e la tua capacità di consegnare i contenuti in modo tempestivo.

Dipende… Da cosa? Su diversi fattori, come le dimensioni, la funzionalità, il design, l’integrazione, il contenuto, il…